Manager Retention at Comcel / Voila

Description du poste:

 Etudier avec l’Analyste de système de rétention de clientèle, le comportement des clients, et l’impact de leurs déconnections ou baisses d’utilisation sur les revenues de la compagnie.
 Implémenter la stratégie globale de la compagnie en terme de rétention de clientèle, et coordonner avec les différents départements concernés la mise en application des programmes visant à réduire la défection clientèle.
 Gérer le budget de rétention de clientèle en regard aux risques associés à la défection de ces derniers.
 Coordonner avec le Manager du Centre d’Appels et le Manager du Service à la Clientèle les différents efforts de rétention qui seront déployés à ces points de contact avec la clientèle Comcel.
 Maintenir une bonne communication avec les autres services et départements afin de bien comprendre le comportement réel de la clientèle.
 Etudier l’évolution du comportement global du portefeuille de clients pour en déceler des tendances et analyser les différents niveaux de risques associés aux catégories de clients.
 Toute autre tâche sur demande de son Supérieur Hiérarchique.

Qualifications requises:

 Diplôme en gestion ou science connexe
 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, préférablement dans le secteur de la télécommunication

COMPÉTENCES REQUISES

 Bonne capacité de communication en Français et Anglais (verbal et écrit)
 Excellente capacité analytique
 Leadership et sens du travail en équipe
 Connaissance Informatique (Word, Excel, PowerPoint, Access…)
 Capacité de travailler sous pression
 Dynamisme
 Sens des responsabilités et de la discrétion
 Bonnes relations interpersonnelles
 Orienté vers l’atteinte des objectifs
 Sens poussé de l’organisation et de la planification
 Bonne communication
 Capacité de négociation